售后服務(wù)承諾函
我代表山東伊西歐普節(jié)能技術(shù)有限公司對(duì)合同設(shè)備的服務(wù)作如下承諾：
1．及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
2．按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
3．對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題或簽訂的協(xié)議。
按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
6．加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
7．接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。
無(wú)論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。
8、使用與維修培訓(xùn)
8.1安裝調(diào)試期間乙方同期安排對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行使用與維修培訓(xùn)；
8.2培訓(xùn)期間所需的場(chǎng)地、日常教具以及受訓(xùn)人員的組織由甲方負(fù)責(zé)；
8.3培訓(xùn)期間乙方人員差旅、食宿等相關(guān)費(fèi)用自理。
